Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — REDE LUXO

Última atualização: 07/08/2026

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas através da loja online Rede Luxo, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução.

Durante este período, o consumidor pode desistir da compra sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo começa a contar a partir da entrega do produto.

2. Como efetuar uma devolução

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá enviar uma comunicação inequívoca para:

Email: suporteredeluxo@gmail.com

A comunicação deverá, preferencialmente, indicar:

Nome do cliente;
Número da encomenda;
Produtos que pretende devolver;
Data da encomenda;
Data de receção;
Contacto do cliente.

O cliente também poderá utilizar o formulário de livre resolução disponibilizado pela Rede Luxo.

3. Devolução dos produtos

Após comunicar a decisão de devolução, o cliente deverá enviar os produtos para:

Morada de devolução:

[MORADA COMPLETA]

Os produtos deverão ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável.

Recomenda-se que sejam devolvidos em condições adequadas, com as etiquetas e embalagem original sempre que possível.

O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

4. Custos da devolução

Salvo indicação em contrário ou situação em que a lei determine que os custos sejam suportados pela Rede Luxo, os custos diretos da devolução associados ao exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo consumidor.

Caso o produto tenha sido enviado incorretamente, apresente falta de conformidade ou exista outra situação pela qual a Rede Luxo seja legalmente responsável, os custos serão tratados de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.

5. Reembolso

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, a Rede Luxo procederá ao reembolso dos pagamentos recebidos do consumidor nos termos legalmente aplicáveis.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

A Rede Luxo poderá aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro, quando tal seja permitido pela legislação aplicável.

6. Trocas

As trocas por outro tamanho, cor ou produto serão realizadas de acordo com a disponibilidade existente.

Quando a situação corresponda ao exercício do direito legal de livre resolução, poderá ser necessário proceder primeiro à devolução do produto e, posteriormente, efetuar uma nova encomenda.

Nada nesta política limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos desconformes ou com falta de conformidade.

7. Produtos com defeito

Se o produto apresentar uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, o cliente deverá contactar a Rede Luxo através de suporteredluxo@gmail.com.

A Rede Luxo avaliará a situação e aplicará os direitos e soluções previstos na legislação aplicável.